سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في موقع صرح النقاء لتحلية المياه

نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة، لذلك نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
• إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الأصلي.
• في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة عند الطلب.
• الشروط:يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• لا يمكن قبول الاسترجاع في حال تم تركيب الجهاز أو استخدامه.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان:

• لم يتم استخدامه أو تركيبه.
• موجودًا في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
• في حال وجود فارق في السعر بين المنتجين، يتم تسوية المبلغ وفقًا لذلك.

ثالثًا: آلية استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• لا تشمل المبالغ المسترجعة رسوم الشحن أو التركيب (إن وجدت).

رابعًا: خدمة العملاء

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

رقم خدمة العملاء: +966554834696

فترات الضمان والصيانة

• ضمان لمدة سنتين على القطع الكهربائية.
• خدمة صيانة مجانية لمدة خمس سنوات تشمل زيارات الصيانة وأجور اليد.

ملاحظات مهمة:

• يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه.
• يجب عدم إجراء أي أعمال صيانة أو نقل أو تعديل من قبل جهة أخرى غير موقع صرح النقاء لتحلية المياه.
• يجب عدم تعريض الجهاز لأشعة الشمس أو العوامل الجوية المباشرة.
• في حال مخالفة أي من البنود أعلاه، يُعتبر الضمان لاغيًا.